Forslag til forbedringer af socialt udsattes adgang til klagesystemet

Brug for uafhængig rådgivningsinstans

Undersøgelsen viser, at der er problemer med kommunernes rådgivning og vejledning til socialt udsatte. Den er ofte mangelfuld og der gives ikke altid fyldestgørende klagevejledning.

Derfor foreslår Rådet for Socialt Udsatte, at:

• der i alle kommuner bør være let adgang til en rådgivningsinstans, som er uafhængig af myndighederne, og som kan vejlede borgerne bredt om mulighederne efter den sociale lovgivning, hjælpe dem med at indgive ansøgninger og om nødvendigt med at klage. En sådan rådgivningsinstans kan være forankret i civilsamfundet og bør være opsøgende i miljøer, hvor socialt udsatte færdes.

Afgørelser skal gives skriftligt

Undersøgelsen viser, at der mangler skriftlighed i kommunernes sagsbehandling, som gør det vanskeligt for socialt udsatte at forstå og evt. klage over afgørelser.

Derfor foreslår Rådet for Socialt Udsatte, at:

• det præciseres i forvaltningsloven, at alle afgørelser, der ikke giver ansøgeren fuldt medhold, skal meddeles skriftligt, og at der skal gives en skriftlig begrundelse og klagevejledning.

Kommunernes kommunikation skal forbedres

Undersøgelsen viser, at socialt udsatte ofte ikke forstår brevene fra kommunen. Derfor foreslår Rådet for Socialt Udsatte, at:

• Ankestyrelsen igangsætter et arbejde med at hjælpe kommunerne med at forbedre kommunikationen over for socialt udsatte ift. formulering af afgørelser og klagevejledninger.

Brug for flere praksisundersøgelser

Undersøgelsen viser, at vidensgrundlaget om sagsbehandling på udsatteområdet ikke er god nok i kommunerne. Derfor foreslår Rådet for Socialt Udsatte, at:

• der gennemføres flere praksisundersøgelser om sagsområder, der særligt er relevante for socialt udsatte, fx om misbrugsbehandling, botilbud, boformer for hjemløse, anbragte unge og udsatte familier.